Klachten

Hoewel wij natuurlijk ons uiterste best doen om alles goed te doen, weten wij dat wij ook fouten kunnen maken.
Als u eens wat minder tevreden bent kunt u contact opnemen met een medewerker van ons bureau.
Maar het kan natuurlijk ook zo zijn dat u een officiële klacht wilt indienen of dat wij u vragen of u een klacht wilt indienen.

Een klacht indienen klinkt misschien negatief, wij kijken daar anders tegen aan.
Uw opmerkingen kunnen ons wellicht helpen onze dienstverlening nog meer te verbeteren. Uw klacht zal altijd serieus behandeld worden. Wanneer er fouten gemaakt zijn, zullen die altijd rechtgezet worden.


Uw klacht kan zowel de opvang van uw kind als de administratieve afwikkeling betreffen.
Om de klacht te melden staan 2 wegen open:

A. Interne klachtenregeling
1. Wanneer u een klacht hebt die u officieel wilt melden, vult u een klachtenformulier in. Soms zal ook een medewerker van ons bureau, naar aanleiding van een klacht of probleem, u voorstellen het klachtenformulier in te vullen.
2. U levert het klachtenformulier (en eventuele bijlagen) in of u stuurt het op naar Gastouderbureau Roodkapje, Raambrug 2, 5531 AG Bladel, t.a.v. de klachtencommissie.
Of u stuurt een e-mail naar: klacht@omavanroodkapje.nl
3. Binnen twee weken na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging. Ook wordt dan aangegeven hoe en binnen welke termijn een oplossing voor de klacht gezocht gaat worden. In deze brief staat verder met wie u tussentijds contact kunt opnemen over de voortgang.
4. Binnen vier weken hoort u van ons welke oplossing wij gevonden hebben. Om deze oplossing te vinden, zal zowel met u als met de betrokken medewerker(s) contact opgenomen worden.

Klik hier voor Roodkapje's klachtenformulier.
Klik hier voor Roodkapje's interne klachtenprocedure.



B. Externe klachtenregeling
U kunt uw klacht ook kenbaar maken aan de onafhankelijke instantie waarbij wij zijn aangesloten:

              Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
              Postbus 21
              3738 ZL  Maartensdijk

Meer informatie over deze klachtencommissie is verkrijgbaar op ons kantoor.

 

Uw persoonlijke gegevens open en bloot en toegankelijk voor de hele wereld dankzij het Landelijk Register Kinderopvang.

Vraag- en gastouders die een klacht willen indienen tegen vermelding van hun persoonlijke gegevens in het Landelijk Register Kinderopvang, kunnen daarvoor terecht bij het College ter Bescherming van Persoonsgegevens.

Behandeling van klachten door het CBP
Het CBP kan op grond van artikel 60 Wbp op verzoek van een belanghebbende een onderzoek instellen naar de naleving van het bepaalde bij of krachtens de wet. Daartoe beschikt het CBP over de nodige onderzoeksbevoegdheden op grond van de Wbp en de Algemene wet bestuursrecht.

Klik hier voor meer informatie over bemiddeling en klachtenafhandeling bij het CBP.


Uw klacht(en) kunt u richten tot:

College Bescherming Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ DEN HAAG

Telefoon: 070 - 8888 500
Fax: 070 - 8888 501

info@cbpweb.nl